​Fondazione Villa Zani

1.Mission e Politica per la qualità dell’Ente

 

La “Mission” della Fondazione Villa Mons. Damiano Zani ETS è assicurare ad ognuno una relazione di cura che garantisca il rispetto dell’individualità, della riservatezza, della libertà secondo le particolari necessità materiali, morali e spirituali delle persone che, per vari motivi, necessitano di interventi di assistenza socio-sanitaria domiciliari, semiresidenziali o residenziali.

 

Nel pieno rispetto delle finalità espresse dallo stesso Statuto, la Fondazione Villa Mons. Damiano Zani ETS vuole offrire servizi diversificati in risposta ai differenti bisogni della popolazione puntando sempre al miglioramento della qualità secondo lo spirito dei fondatori perché il “Bene sia fatto Bene … sempre”. Sempre nello spirito e nel rispetto dello Statuto riteniamo che Qualità sia anche offrire il dovuto aiuto dal punto di vista spirituale a chi ha alle spalle percorsi di fede semplice, schietta e genuina, offrendo presenze qualificate che siano di aiuto e conforto anche nel campo dello Spirito.

 

In merito ai servizi domiciliari, la Fondazione opera in supporto alle famiglie per sollevarle da parte del carico assistenziale sia in situazioni croniche che in fase di acuzie con lo scopo di prevenire l’istituzionalizzazione e permettere all’utente finale di essere assistito presso il proprio domicilio.

 

I servizi semiresidenziali, similarmente ai domiciliari, hanno da un lato lo scopo di prevenire l’istituzionalizzazione e dall’altro quello di inserire la persona già all’interno della struttura per facilitare successivamente l’eventuale ingresso residenziale.

 

I servizi residenziali costituiscono l’ultima tappa del percorso graduale di supporto/presa in carico e si sostanziano in una assistenza a ciclo continuativo per rispondere a tutti i bisogni della persona sia essa in condizioni di non autosufficienza o di disagio sociale. Gli spazi e l’organizzazione dei servizi sono strutturati per offrire una “CASA CALDA” a coloro (gli ospiti) che per motivi di salute hanno dovuto abbandonare il Calore della loro casa.

 

 

La Fondazione ha adottato un sistema di gestione della qualità conforme alla norma UNI 10881 e si impegna a lavorare nel rispetto dei seguenti principi:

 

 

 

 

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Attenzione alla persona

La Fondazione Villa Mons. Damiano Zani ETS indirizza le proprie risorse finalizzandole alla crescita della soddisfazione degli utenti e dei familiari/caregiver attraverso:

• L’ascolto attivo del proprio sistema cliente tramite la disponibilità a colloqui, la raccolta sistematica e la gestione di reclami e suggerimenti pervenuti, la somministrazione e l’analisi di questionari mirati alla misurazione della soddisfazione;

• La progettazione, realizzazione, aggiornamento e verifica, per ogni utente, dei relativi piani assistenziali e terapeutico-riabilitativi volti a raggiungere specifici obiettivi/risultati, grazie a valutazioni multidimensionali;

• Il raggiungimento di livelli di salute ottimali, nell'ottica della conservazione, del ripristino o dello sviluppo delle capacità funzionali residue dell’utente.

Tali impegni si sostanziano quotidianamente nel:

• garantire all’utente informazione, continuità dei servizi ad elevati standard di assistenza nell’ottica del pieno soddisfacimento dei bisogni primari e secondari;

• rispettare abitudini e ritmi del singolo conformando i diversi servizi alle esigenze e alle attitudini degli utenti; nei servizi a domicilio questo trova applicazione nell’integrazione nel contesto familiare, in quelli residenziali e diurni nel creare un contesto ambientale umanizzato che possa essere una nuova famiglia/comunità d’accoglienza.

 

Integrazione con il territorio

La Fondazione ricerca in maniera continuativa l'apertura al territorio potenziando l'integrazione con le Aziende ATS, i Comuni e con altre istituzioni, come scuole, enti di formazione, organizzazioni di volontariato, per la realizzazione di progetti di collaborazione, traendo forza dal fatto che tale collaborazione sia da ritenersi un investimento sociale per il miglioramento della vita del singolo e della collettività.

La Fondazione si attiva quindi per promuovere l’apertura ed il confronto con il territorio e un’attiva collaborazione con Enti ed associazioni diverse, con il fine di costruire reti di solidarietà che consentano la realizzazione di sinergie.

A tale fine la Direzione si impegna a mettere a disposizione risorse per essere sempre più presente sul territorio, per estendere l’offerta di servizi sia in termini di attivazione di servizi ex novo, sia attraverso l’apertura dei servizi della RSA ai residenti nel territorio.

 

Persone per le persone: la valorizzazione delle risorse umane

La Fondazione persegue la valorizzazione delle risorse umane, elemento importante nella determinazione della qualità erogata nei propri servizi e percepita dal cliente. Per far ciò pone estrema attenzione ai processi di selezione e formazione del personale promuovendo la professionalità coniugata all’umanizzazione delle relazioni. Annualmente pianifica momenti di rilevazione del clima aziendale con restituzione condivisa con tutto il personale.

 

Mantenimento, miglioramento e potenziamento delle infrastrutture.

L’impegno a garantire il benessere psicofisico degli ospiti dei servizi residenziali e semiresidenziali, nonché delle persone assistite al domicilio, passa anche attraverso l’offerta di soluzioni strutturali, organizzative e tecnologiche adeguate ai bisogni della persona anziana e fragile.

La Direzione si impegna a rendere disponibili e mantenere efficienti strutture, strumenti, attrezzature e dotazioni operative al fine di garantire la migliore capacità di risposta possibile alle necessità degli utenti, promuovendo nel contempo l’adeguamento continuo all’innovazione tecnologica e organizzativa.

Per i servizi residenziali e semiresidenziali, tutti gli spazi della struttura sono stati progettati per essere il più possibile vicini ad un ambiente di tipo familiare, privilegiando camere per gli ospiti con massimo due posti letto, ricercando abbinamenti armoniosi dei colori di strutture e arredi e garantendo la presenza di ampi e soleggiati spazi comuni ove è possibile incontrarsi e stare insieme.

Per i servizi domiciliari, la Fondazione pone particolare attenzione alla disponibilità di strumenti operativi, ausili, dispositivi e modalità organizzative che consentano agli operatori di intervenire efficacemente presso il domicilio dell’utente, garantendo continuità assistenziale, sicurezza, tempestività e qualità della presa in carico, nel pieno rispetto dell’ambiente domestico e delle abitudini di vita della persona assistita.

 

Miglioramento continuo dell’efficienza aziendale.

A tale fine la Direzione si impegna a:

-        definire, mantenere attive e migliorare costantemente le procedure e le prassi di per l’erogazione e controllo dei servizi;

-        fornire le risorse necessarie;

-        gestire in maniera oculata le risorse economiche e monitorare gli indici di bilancio più significativi

• valorizzare le risorse umane, riconoscendo loro un ruolo essenziale a garanzia dei servizi erogati;

• implementare corsi di formazione e di inserimento, di aggiornamento e riqualificazione in una visione dinamica ed evolutiva del lavoro sociale;

• incentivare l’approccio globale e la collaborazione attiva tra le diverse funzioni in un contesto di lavoro d’equipe che si concretizza attraverso incontri periodici di analisi e di confronto, dove resta soggetto centrale l’utente ed i suoi bisogni;

• investire nel miglioramento continuo di tutti i servizi e assicurare la piena rispondenza ai bisogni dell’utente;

• garantire la qualità delle forniture attraverso un’attenta selezione dei fornitori che privilegi la professionalità, la competenza e la capacità di rispettare i requisiti previsti.

 

 

La mission istituzionale della Fondazione Villa Mons. Damiano Zani ETS rappresenta il quadro valoriale e culturale entro il quale si sviluppano tutte le attività e i servizi erogati dall’Ente.

I principi di centralità della persona, continuità della cura, attenzione alla dignità individuale, integrazione con il territorio, valorizzazione delle relazioni umane e miglioramento continuo trovano concreta applicazione nelle diverse Unità d’Offerta (UdO), ciascuna delle quali interpreta tali valori in funzione dei bisogni specifici delle persone assistite e delle caratteristiche del servizio erogato.

 

In questa prospettiva, ogni UdO declina operativamente la mission generale della Fondazione Villa Mons. Damiano Zani ETS attraverso obiettivi assistenziali, organizzativi e relazionali coerenti con il livello di intensità di cura richiesto, mantenendo come elemento comune la promozione del benessere globale della persona e il sostegno alle famiglie lungo tutto il percorso di presa in carico.

 

1.1 Mission UdO – RSA (Residenza Sanitario Assistenziale)

La RSA della Fondazione Villa Mons. Damiano Zani ETS si propone di garantire alle persone anziane non autosufficienti un’assistenza continuativa, qualificata e personalizzata, orientata alla tutela della dignità, della qualità della vita e del benessere globale della persona.

La mission del servizio consiste nell’offrire un ambiente protetto, accogliente e il più possibile assimilabile ad una “casa calda”, nel quale ogni ospite possa sentirsi riconosciuto nella propria individualità, storia personale, relazioni, abitudini e bisogni spirituali, sociali e sanitari.

Attraverso un approccio multidisciplinare e la definizione di progetti assistenziali individualizzati, la RSA promuove il mantenimento delle capacità residue, la prevenzione del decadimento funzionale e il massimo livello possibile di autonomia e benessere psicofisico, assicurando nel contempo sostegno e coinvolgimento alle famiglie nel percorso di cura.

 

1.2 Mission UdO – Centro Diurno Integrato (CDI)

Il Centro Diurno Integrato della Fondazione Villa Mons. Damiano Zani ETS ha la mission di sostenere la permanenza della persona anziana fragile o con deterioramento cognitivo lieve-moderato nel proprio contesto familiare e sociale, prevenendo o ritardando il ricorso all’istituzionalizzazione.

Il servizio si propone di offrire interventi assistenziali, sanitari, riabilitativi e relazionali in un ambiente accogliente, sicuro e stimolante, capace di favorire il mantenimento delle autonomie residue, delle competenze cognitive e della socializzazione.

Il CDI rappresenta inoltre un importante supporto per le famiglie e i caregiver, contribuendo a ridurre il carico assistenziale attraverso una presa in carico integrata e personalizzata, fondata sull’ascolto, sulla continuità assistenziale e sulla valorizzazione della persona nella sua globalità.

 

1.3 Mission UdO – Cure Domiciliari (C-DOM)

Il servizio di Cure Domiciliari (C-DOM) della Fondazione Villa Mons. Damiano Zani ETS ha la mission di garantire interventi sociosanitari integrati direttamente presso il domicilio della persona fragile, assicurando continuità assistenziale, qualità delle cure e sostegno alla famiglia nel rispetto della dignità, dell’individualità e delle abitudini di vita dell’utente.

Il servizio si caratterizza per una presa in carico personalizzata, orientata al mantenimento della persona nel proprio ambiente domestico e relazionale, con l’obiettivo di migliorare la qualità della vita, limitare il declino funzionale, ridurre i ricoveri ospedalieri impropri e prevenire, ove possibile, il ricorso definitivo ai servizi residenziali.

La Fondazione opera attraverso figure professionali qualificate, promuovendo interventi assistenziali, sanitari, riabilitativi, educativi e psicologici integrati all’interno del contesto familiare, valorizzando il ruolo del caregiver e favorendo la collaborazione con i servizi territoriali e la rete sociosanitaria locale.

Particolare attenzione viene posta alla continuità assistenziale, alla stabilità degli operatori di riferimento, alla condivisione del Piano Assistenziale Individualizzato (PAI) e all’ascolto dei bisogni della persona e della famiglia, nella convinzione che la cura domiciliare rappresenti non solo una risposta sanitaria, ma anche una forma di vicinanza umana e sociale capace di preservare identità, relazioni e qualità della vita.

 

1.4 Mission UdO – RSA Aperta

Il servizio RSA Aperta della Fondazione Villa Mons. Damiano Zani ETS ha la mission di supportare le persone anziane non autosufficienti e le persone affette da demenza nel proprio contesto domiciliare, offrendo interventi socio-riabilitativi integrati finalizzati al mantenimento della permanenza a domicilio e al sostegno della famiglia.

Il servizio promuove una presa in carico orientata alla continuità assistenziale, alla prevenzione dell’isolamento e del decadimento funzionale, nonché al miglioramento della qualità della vita della persona assistita e del caregiver.

Attraverso interventi professionali personalizzati, la Fondazione intende valorizzare il domicilio quale luogo privilegiato di cura, mantenendo il più possibile le relazioni, le abitudini e i riferimenti affettivi della persona fragile.

 

1.5 Mission UdO – Servizio Assistenza Domiciliare (SAD) / Voucher Sociale

Il Servizio di Assistenza Domiciliare della Fondazione Villa Mons. Damiano Zani ETS ha la mission di sostenere le persone anziane non autosufficienti nel proprio ambiente di vita, favorendone il mantenimento a domicilio attraverso interventi assistenziali qualificati e personalizzati.

Il servizio si propone di preservare l’autonomia residua, il benessere e la dignità della persona, supportando nel contempo le famiglie e i caregiver nella gestione quotidiana dei bisogni assistenziali.

La Fondazione garantisce interventi fondati sulla relazione di aiuto, sul rispetto della persona e sull’integrazione con la rete territoriale dei servizi, promuovendo vicinanza, inclusione sociale e qualità della vita anche nelle situazioni di maggiore fragilità.